Professionelle Beratung digitalisiert
Für die Off Road Kids Jugendhilfe gGmbH realisieren wir eine innovative digitale Beratungsumgebung, bestehend aus einem KI-gestützten Chat-Bot, auf der Plattform sofahopper.de. und parallel dazu die erste deutschlandweite Hilfeangebote-Datenbank „werhilftwie.de“.
Die KI-gestützte Beratung
Ausgangspunkt der Entwicklung der KI-Beratung war eine umfassende Analyse der fachlichen und inhaltlichen Anforderungen an die Beratung obdachloser Jugendlicher und von Jugendlichen in Notsituationen. Diese Analyse ging weit über technische Spezifikationen hinaus: Sie erfasste konkrete Gesprächssituationen, typische Problemlagen und die sensiblen Kontexte, in denen Jugendliche digitale Hilfe annehmen. Auf dieser Grundlage wurden die detaillierten Abläufe einer Beratung sowie die notwendigen Informationen – das „Wissen“ der Sozialarbeit – technisch abgebildet, strukturiert und in ein technisches Konzept überführt. Das KI-System wurde auf dieser Basis entwickelt und trainiert. Der sogenannte „geschützte Raum“ steht dabei im Zentrum: eine klar definierte Kommunikationsumgebung, in der Jugendliche ohne Angst vor Stigmatisierung oder Missbrauch Informationen mit der KI austauschen können. Vor allem aber ist während der Öffnungszeiten von sofahopper jederzeit eine Vermittlung an Sozialarbeitende möglich und außerhalb der Öffnungzeiten kann eine Kontaktaufnahme durch Sozialarbeitende angebfordert werden.
Fachliche Grundlage war die Aufarbeitung realer Beratungsabläufe aus der Vergangenheit und ein intensiver Erfahrungsaustausch mit den Sozialarbeitenden. Die komplexe und vielschichtige Beratungspraxis der Sozialarbeitenden wurde in standardisierte, KI-taugliche Vorgaben überführt. Die Beratung deckt gezielt Themen wie Obdachlosigkeit, Notunterkünfte, Inobhutnahme, finanzielle Absicherung und Meldepflichten ab – inhaltlich fundiert, aber stets an der Praxis orientiert.
Unsere Lösungen:
- Konzeption und Koordination
- Informationsarchitektur / Dataflow
- Konfiguration der relvanten AWS-Systeme
- Programmierung der Logik und Anbindung an externe Systeme
- Entwicklung sämtlicher Prompts
Der Chat-Bot ist kein reines Antwortsystem, sondern eine Begleiterin, die in akuten Notsituationen Orientierung gibt und gleichzeitig eine Brücke zur persönlichen Unterstützung schlägt. Dabei erkennt die KI Ihre Grenzen und vermittelt bei komplexen Thematiken an die Sozialarbeitenden von sofahopper.de.
Bei akuter Obdachlosigkeit sucht die KI nach passenden Angeboten aus der Hilfeangebote-Datenbank „werhilftwie.de“
Ein weitere Fokus liegt auf der Notfallerkennung: Die KI erkennt Anzeichen für Suizidalität, Gewaltandrohungen oder akute Gefahr und vermittelt in solchen Fällen unmittelbar an Fachkräfte oder zeigt alternative Hilfemöglichkeiten. Auch wenn keine direkte Vermittlung möglich oder gewünscht ist, werden immer konkrete Optionen angeboten.
Das Off Road Kids Online-Beratungssystem
Zahlen, Daten, Fakten
13.243
junge Menschen bundesweit vor Obdachlosigkeit bewahrt seit 1993
17.451
Beratungsgespräche- und Betreuungstermine im Jahr 2025
67.645
geleistete Streetworker-Arbeitsstunden im Jahr 2025